In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt ist eine sichere und effiziente IT-Infrastruktur für jedes Unternehmen entscheidend. Bei baseVISION kennen wir die Herausforderungen, die das Management komplexer IT-Umgebungen mit sich bringt – deshalb bieten wir unseren innovativen Connected-Care-Service. Doch was genau ist Connected Care, und welchen Nutzen bringt er Ihrer Organisation? Schauen wir es uns an.
Was ist Connected Care?
Connected Care ist mehr als nur ein Service Level Agreement (SLA); es ist ein umfassendes Support-Paket, das Ihre IT-Systeme reibungslos und sicher am Laufen hält. Unser Ziel ist es, langfristige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass Ihre Umgebung aktuell bleibt und Ihre Anliegen zeitnah bearbeitet werden.
Die wichtigsten Vorteile von Connected Care
- Garantierte Reaktionszeiten: Mit Connected Care können Sie die Reaktionszeit wählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt – ob normale, hohe oder dringende Priorität. Unsere Techniker stehen bereit, um Sie zu unterstützen und Unterbrechungen Ihres Betriebs zu minimieren.
- Proaktiver Support: Wir reagieren nicht nur auf Probleme, wir verhindern sie. Unsere Experten führen regelmässige Wartungsaufgaben durch und stellen Updates bereit, um Ihre IT-Infrastruktur in Topform zu halten.
- Flexible Abrechnungsmodelle: Connected Care bietet anpassbare Abrechnungsoptionen, darunter im Voraus bezahlte Stundenpakete oder definierte Stundenpools. So können Sie Ihr Budget im Voraus planen und holen das Beste aus Ihrer Investition heraus.
- Expertenwissen: Unser Team erfahrener Engineers steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Ihnen den technischen Support und das Wissen, das Sie für jede IT-Herausforderung benötigen.
- Weiterentwicklung der Kundeninfrastrukturen: In unseren regelmässigen Management-Meetings informieren wir Kunden über kritische Aufgaben wie Security-Patches und System-Upgrades. Zudem stellen wir neue technologische Entwicklungen und Services vor, um sie auf dem neuesten Stand zu halten. Wir besprechen ausserdem Möglichkeiten zur Verbesserung der Infrastruktur, der Prozesse und der Wartungsaufgaben.
Beispiele für Wartungsaufgaben
Connected Care deckt eine breite Palette an Wartungsaufgaben ab, um Ihre IT-Umgebung gesund und effizient zu halten. Hier einige Beispiele dessen, was wir bereits für andere Kunden tun und auch für Sie tun könnten:
- Azure Virtual Desktop (AVD): Wir aktualisieren Ihre AVD Golden Images und verteilen sie in Ihrer Umgebung und paketieren neue Software für Ihre Golden Images. Wir prüfen periodisch den Status Ihrer AVD-Umgebung, indem wir Logs auf mögliche Verbesserungen und Kosteneinsparungen durchsehen. Wenn Sie Nerdio nutzen, aktualisieren wir es regelmässig und prüfen Ihre Nerdio- und Key-Vault-Backups, damit Ihre virtuellen Desktops reibungslos laufen.
- Microsoft Intune: Unsere Experten prüfen Ihre Intune-Umgebung, um ein sicheres und compliantes Mobile Device Management zu gewährleisten. Wir verifizieren, dass Ihre Intune-Connectors korrekt funktionieren und Ihre Zertifikate gültig bleiben. Durch die Prüfung auf Profilkonflikte stellen wir sicher, dass die gewünschten Einstellungen korrekt auf Ihren Geräten angewendet werden. Zudem überwachen wir Ihre Software- und Windows-Update-Deployments auf mögliche Probleme und melden veraltete Geräte, damit Sie eine saubere und gut organisierte Umgebung erhalten.
- Microsoft Endpoint Configuration Manager: Wir aktualisieren Ihren Configuration Manager, prüfen den Status von Windows Update und Software-Deployment, überprüfen den allgemeinen Systemstatus und melden potenziell veraltete Geräte. Wir führen Treiber- und Firmware-Upgrades durch und fügen neue Modelle hinzu.
- PatchMyPC: Wir steuern und verifizieren PatchMyPC, inklusive Fehlerüberwachung und Verifizierung von Paket- und Versions-Updates.
- Microsoft Entra Connect: Wir gewährleisten den reibungslosen Betrieb von Entra Connect durch regelmässige Prüfungen, das Aktualisieren von Komponenten und das Rollover des Kerberos-Entschlüsselungsschlüssels
Rent an Expert
Darüber hinaus umfasst unser Connected-Care-Service eine „Rent an Expert“-Option, mit der Sie unsere Spezialisten regelmässig in Ihr IT-Team integrieren können. Ob Sie Unterstützung bei AVD, Intune, Microsoft Endpoint Configuration Manager oder anderen Security- und Endpoint-Management-Themen benötigen – unsere Experten stehen bereit, um Ihre täglichen Aufgaben nach Bedarf zu unterstützen.
Case Study: maxon
Um die Wirkung von Connected Care zu veranschaulichen, betrachten wir ein Praxisbeispiel. maxon, ein weltweit führender Anbieter von Hochpräzisions-Antriebssystemen, stand vor der Herausforderung, eine effiziente und sichere IT-Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Mit über 3300 Mitarbeitenden und einer komplexen IT-Landschaft entschied sich maxon für den Connected-Care-Service von baseVISION, um sein IT-Management zu optimieren. Das Ergebnis? Höhere Effizienz, proaktiver Support und eine deutliche Reduktion IT-bezogener Probleme.
Fazit
Connected Care ist darauf ausgelegt, Ihnen Sicherheit zu geben – im Wissen, dass Ihre IT-Infrastruktur in Expertenhänden ist. Ob Sie sofortigen Support, proaktive Wartung oder einen Experten benötigen, der regelmässig Ihr Team verstärkt – der Connected-Care-Service von baseVISION hat Sie abgedeckt. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen zu einer sicheren und effizienten IT-Umgebung verhelfen können.