Als Cloud Service Operations Engineer mit Endpoint- und Identity-Fokus bist du für den stabilen und sicheren Betrieb moderner Endpoint-Umgebungen innerhalb unseres Managed-Services-Portfolios verantwortlich.
Deine Rolle
Endpoint- und Identity-Betrieb
Endpoint- und Identity-Betrieb
- Betrieb und 3rd Level Support moderner Endpoint-Umgebungen auf Basis von Microsoft Intune, Azure Virtual Desktop und Microsoft Entra
- Bearbeitung operativer Incidents und Service Requests für Windows-, macOS- und mobile Geräte
- Support von Gerätekonfigurationen, Compliance-Richtlinien, Updates sowie identity-basierten Zugriffsszenarien
Incident Handling und Troubleshooting
Incident Handling und Troubleshooting
- Analyse und Behebung von komplexen Störungen im Bereich Endpoint Management, Gerätesicherheit und Identity Services
- Troubleshooting über Windows, macOS, iOS, Android und hybriden Identity-Umgebungen
Connected Care Service Delivery
Connected Care Service Delivery
- Operative Unterstützung innerhalb des vereinbarten Serviceumfangs, der Prioritäten und SLAs
- Strukturierte, nachvollziehbare Dokumentation aller Incidents, Massnahmen und Ergebnisse
Kundenkommunikation und Zusammenarbeit
Kundenkommunikation und Zusammenarbeit
- Klare, transparente und professionelle Kommunikation mit Kunden während der Incident-Bearbeitung
- Zusammenarbeit mit Kunden, internen Spezialisten und Engineers bei komplexeren Themen
Dein Profil
Endpoint- und Identity-Know-how
Endpoint- und Identity-Know-how
- Erfahrung im Betrieb und Support von Endpoint-Management-Lösungen in produktiven Umgebungen
- Fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Windows-Clients und modernen Workplace Technologien
- Erfahrung im Umgang mit macOS sowie Mobile Device Management für iOS und Android
- Gutes Verständnis von Microsoft Entra, Conditional Access und identity-basierten Security-Controls
Operative und Service-Erfahrung
Operative und Service-Erfahrung
- Erfahrung in strukturierten Support- oder Operations-Rollen mit klar definierten SLAs
- Fähigkeit, Incidents und Service Requests ruhig, strukturiert und end-to-end zu bearbeiten
- Vertrautheit mit Eskalationsprozessen, operativer Dokumentation und Service-Workflows
Ausbildung und Zertifizierungen
Ausbildung und Zertifizierungen
- Abgeschlossene Berufslehre oder Studium im Bereich Informatik oder verwandten Fachrichtungen
- Microsoft-Zertifizierungen wie MS-900, MD-102 oder vergleichbare Zertifikate sind von Vorteil
Persönliche Eigenschaften
Persönliche Eigenschaften
- Bereitschaft für Pikettdienst 24/7
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu kommunizieren
- Hohe Detailorientierung, analytische Stärke und ruhige Arbeitsweise auch unter Incident-Druck
- Starkes Verantwortungsbewusstsein für Servicequalität und hohe ethische Standards im Umgang mit Kundendaten
Unsere Technologien
Dein Arbeitsalltag konzentriert sich primär auf Endpoint- und Identity-Plattformen, unter anderem:Your day-to-day work focuses primarily on endpoint and identity platforms, including:
- Microsoft Intune (configuration, compliance, updates, OS deployment)
- Windows Client Betriebssysteme
- macOS endpoint management
- Mobile Device Management für iOS und Android
- Microsoft Entra und Conditional Access
- Azure Virtual Desktop und Windows 365
- Microsoft Defender for Endpoint
baseVISION als Arbeitgeber
Dich erwartet eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit einem dynamischen Team. Dabei übernimmst du viel Eigenverantwortung und bringst deine eigenen Ideen ein.
Grosser Handlungsspielraum mit viel Abwechslung ermöglichen dir eine stetige Weiterentwicklung. Es erwarten dich moderne Anstellungsbedingungen sowie die Möglichkeit mobil und von zu Hause zu arbeiten. Bei baseVISION ist fast alles möglich.
